Politica de rambursare

Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine ați intrat în posesia produsului, fără să fie nevoie să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Pentru a-ți exercita acest drept, ne anunți printr-o declarație neechivocă (email la hello@ignatgames.com sau telefon la +40 769 274 874), înainte de expirarea termenului.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, complet (toate accesoriile din cutie), în ambalajul original. Vei avea nevoie de numărul comenzii sau de dovada achiziției. Săgețile aruncate în țintă și tacurile folosite la masă poartă urme de utilizare; pentru acestea nu putem accepta returul ca produs nefolosit, dar rămân acoperite de garanție.

Cum inițiezi un retur

Scrie-ne la hello@ignatgames.com cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi. Îți trimitem instrucțiunile de retur și adresa de expediere: Ignaris Prime SRL, Str. Ștefan Mihăileanu nr. 45, 900191 Constanța, jud. Constanța, România. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu pot fi procesate.

Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat; în aceste cazuri, transportul la retur este suportat de noi.

Produse deteriorate sau comenzi greșite

Te rugăm să inspectezi comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, ca să putem evalua problema și să o corectăm. Produsele cu defecte de fabricație sunt acoperite și de garanție (vezi Termenii garanției).

Excepții

Nu acceptăm returul cardurilor cadou. Produsele cumpărate la preț redus se returnează în aceleași condiții ca oricare altele.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnezi produsul pe care îl ai și, după acceptarea returului, să plasezi o comandă nouă.

Rambursări

Te anunțăm imediat ce am primit și inspectat returul și îți spunem dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma se rambursează pe metoda de plată folosită la comandă (card sau, pentru plata ramburs, în contul bancar comunicat de tine) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, dar nu înainte de a primi produsul înapoi sau dovada expedierii lui. Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru a afișa suma.

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026